Student Success Lead

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¡Revolucionemos la educación juntos!
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Somos una start-up que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 100 personas en Colombia, México y Perú, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos y todas sea posible.

Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado más de 20 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca, Salesforce Ventures, Rethink Education, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y Colombia, y expandirnos en otras geografías.

Es así que Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Student Success Lead para que se una a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con todos los objetivos que nos hemos propuesto.

Tu misión como Student Success Lead será la de mantener felices a todos nuestros estudiantes, sean gratuitos, de pago o de Crehana para Empresas. Junto a dos equipos de Customer Happiness y Student Success, tendrás la responsabilidad de crear journeys y procesos donde aseguremos métricas como tiempo de respuesta, calidad de respuesta, tiempo de resolución de tickets/consultas/proyectos, uso de herramientas y tecnología para escalar los procesos, y mucho más. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades todos los días, ¡Esta posición es para ti!

Como Student Success Lead, tus roles serán:

  • Trabajar con el equipo de Customer Happiness para cumplir las métricas principales de operación.
  • Redefinir los procesos del equipo para incrementar el nivel estratégico y de ejecución de proyectos.
  • Trabajar el Customer Journey de los nuevos estudiantes de Crehana.
  • Liderar al equipo de Student Success para trabajar de manera eficiente y escalable.
  • Alcanzar las métricas operativas de tiempo de respuesta en Mentores y Crehana Stars.
  • Manejar el presupuesto de mentores, enfocándose en la productividad de cada uno y la eficiencia de los unit economics de mentores.
  • Trabajar de cerca con el área de CX & Research para entender las necesidades de los estudiantes hacia la interacción al aprender.
  • Diseñar una estrategia para tener un servicio de mentoría eficiente, escalable y proactivo según el producto y categoría de contenido.
  • Diseñar una estrategia para diferenciar el nivel de servicio de mentoría según el nivel de costeo de cada producto de Crehana.
  • Trabajar con los diversos mentores de Crehana para elevar la calidad de respuesta y satisfacer las necesidades de aprendizaje del estudiante.
  • Ser owner de los Reportes de Impacto trimestrales, así como de las historias de éxito de nuestros estudiantes.
  • Definir y alcanzar objetivos crecientes mensuales para graduados en especializaciones de Crehana.com, tracks en Crehana para Empresas y Crehana Degrees.
  • Trabajar con el squad de Retention en el área de Growth para alinear objetivos de uso a través del servicio de mentoría.

Sobre ti:

  • Tienes experiencia manejando herramientas de servicio al cliente (zendesk, intercom, zopim, etc.) a nivel intermedio
  • Cuentas con 2 años de experiencia en algún puesto relacionado a Service Design
  • Manejas herramientas de diseño (Service blueprint, customer journey, user persona) a nivel avanzado
  • Cuentas con experiencia en análisis e interpretación de data cuantitativa y cualitativa
  • Tienes experiencia manejando presupuestos
  • Tienes experiencia de al menos 2 años liderando equipos +4 personas
  • Manejas herramientas de análisis cualitativo y cuantitativo (typeform, hotjar, nvivo, etc.) a nivel intermedio
  • Estás a cargo de la elaboración de reportes del área
  • Sabes priorizar las tareas o proyectos, en línea con los objetivos del negocio
  • Tienes excelentes habilidades de organización y manejo de tiempo
  • Eres una persona data-driven y te gusta encontrar el por qué de las cosas
  • Posees habilidades de comunicación asertiva y negociación
  • Eres una persona enfocada en resultados y orientada a resolver problemas
  • Eres capaz de tomar decisiones en ambientes cambiantes
  • Tienes un enfoque centrado en la persona, buscando darle la mejor experiencia a través de tu rol

Beneficios:

En Crehana nos preocupamos por el bienestar de nuestro equipo, tanto a nivel personal, como profesional. Por ello, tenemos un programa de beneficios que atiende las diversas necesidades que tienen los/as Crehaners. Si quieres conocer más de ellos, te invitamos a revisarlos en el siguiente link

Además, serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España. Ya son más de 3.5 millones de estudiantes alrededor del mundo y más de 100 empresas que confían en Crehana. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global. 

Equal Employment Opportunity Statement:

En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un equipo diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Decisiones COVID19:

Para tu tranquilidad y la de tu familia, hemos tomado la decisión de seguir trabajando de forma remota. Nuestra preocupación número uno es que todo el equipo, y las personas con las que conviven, se mantengan a salvo durante la coyuntura.

Ubicaciones

Argentina, Brasil, Colombia, Mexico y Peru
Usualmente responde en menos de dos semanas

¿Conoces a alguien que pudiera interesarle? Cuéntaselo!

Perks & Benefits

  • Equipo multicultural y remoto

    Trabaja con el mejor talento de LATAM, horarios flexibles y de manera remota.

  • Vivimos nuestro propósito

    Acceso premium al catálogo completo de Crehana, además de flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.

  • Cuidamos tu salud mental y bienestar

    Sesiones de escucha activa con psicólog@s, así como acceso a clases online de cocina, functional, yoga, meditación, etc.

Más que una EdTech

Somos la start-up peruana con mayor crecimiento en la región y tenemos como propósito democratizar la educación en América Latina.

Hacemos que el sueño profesional de todos y todas sea posible, a través de experiencias únicas de aprendizaje y un equipo apasionado por transformar la vida de millones de estudiantes.

¡Ya somos +100 crehaners, sólo faltas tu!

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