Content & CX Lead (Business Industry)

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¡Revolucionemos la educación juntos!
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Somos una start-up que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 100 personas en Colombia, México y Perú, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos y todas sea posible.

Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado más de 20 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca, Salesforce Ventures, Rethink Education, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y Colombia, y expandirnos en otras geografías.

Es así que Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Content & CX Lead (Business Industry) para que se una a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con todos los objetivos que nos hemos propuesto.

Tu misión como Content & CX Lead (Business Industry) será lograr que el catálogo de cursos de Crehana sea el más competitivo, completo y de mayor calidad del mercado, enfocándose en el performance de los cursos, en que estén actualizados, y en tener los últimos temas y tendencias. Además, será owner del diseño de experiencias de nuestros estudiantes.

. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades todos los días, ¡Esta posición es para ti!

Como Content & CX Lead (Business Industry), tus roles serán:

Owner y especialización en Business Industry

  • Ser owner en Crehana del bucket de Business: Marketing Digital, Soft Skills y Negocios.

Análisis de catálogo

  • Entender a profundidad el catálogo para entender qué cursos tienen buen y bajo performance.
  • Encargado de desactivar cursos del bucket correspondiente debido a performance.
  • Encargado de manejar el backlog de producción teniendo en cuenta el tiempo de vida de los cursos, actualización de softwares, temas que se actualizan, etc.

Trendhunting

  • Tener una rutina para actualizarse en los temas dentro del bucket correspondiente.
  • Entender y sintetizar las tendencias de las distintas categorías del bucket: eventos a realizarse, softwares que se utilizan, skills en tendencia y en bajada, puestos más reclutados en empresas y la evolución y predicción de los mismos, trabajos freelance más recurrentes de la industria, comunidades existentes, profesionales destacados, entre otros.
  • Realizar sourcing de temas para los equipos de Marketing y Ops.
  • Realizar sourcing de profesores para Teacher Acquisition en Ops.

Planning

  • Ser owner del Production Plan trimestral de Crehana, definiendo qué cursos se grabarán, la modalidad de producción y las prioridades.
  • Ser owner del proceso de levantamiento de insights de estudiantes para entender qué temas necesitan aprender y qué se necesita implementar.

CX

  • Ser responsable del entendimiento del target potencial de Crehana, entendiendo qué objetivos tienen y cómo los quieren lograr, para traducirlo a los journeys de nuestros diferentes productos, trabajando de la mano con el equipo de Producto.

Sobre ti:

  • Tienes experiencia de 1 a 2 años liderando proyectos end-to-end de Customer Experience.
  • Tienes un profundo conocimiento de la industria de negocios. Plus: Conocimiento sobre las industrias creativas y tecnológicas.
  • Conocimiento, entendimiento y experiencia con herramientas de diseño (service blueprint, customer journey, user persona, etc). 
  • Has participado en el proceso de vender una idea dentro de una startup/empresa. Te has enfrentado a situaciones donde has tenido que negociar deadlines, entregables: y te has sentido cómodo haciéndolo. 
  • Tienes experiencia de 2 a 4 años liderando equipos.
  • Cuentas con experiencia práctica en diseño de ecosistemas omnicanal para el consumidor y prestación de servicios.
  • Te fascinan y estás muy involucrado con tendencias, contenidos y noticias en las categorías de negocios, marketing digital, habilidades blandas del futuro, tecnología y similares.
  • Posees conocimiento y experiencia trabajando con Future Thinking.
  • Posees conocimiento y dominio de herramientas de rastreo de tendencias 
  • Cuentas con conocimiento y entendimiento de Service Design; así como haber participado en proyectos end-to-end de diseño de servicios.
  • Cuentas con conocimiento, entendimiento y experiencia con herramientas de diseño (service blueprint, customer journey, user persona, etc).
  • Cuentas con conocimiento y experiencia realizando investigaciones end-to-end, tanto cualitativas como cuantitativas.
  • Posees conocimiento y entendimiento de Human Centered Design.
  • Plus: Tener conocimiento y experiencia sobre psicología educacional.
  • Conocimiento y experiencia trabajando con data y analytics. Plus: conocimiento de PowerBI.
  • Has participado en el proceso de vender una idea dentro de una startup/empresa. Te has enfrentado a situaciones donde has tenido que negociar deadlines, entregables: y te has sentido cómodo haciéndolo.
  • Plus: experiencia en el rubro de educación, preferiblemente en el área académica (creación de currícula, lanzamiento de nuevas carreras, etc.)
  • Plus: tiene conocimiento de gobernanza de datos y gestión del conocimiento.
  • Plus: experiencia facilitando workshops/talleres para el cliente interno y externo.
  • Plus: Certificación o estudios en HCD / CX / Lean UX / Service Design / Design Thinking. 
  • Cuentas con excelentes habilidades de storytelling: cuenta historias que no solo enamoran sino que convencen y dejan accionables claros.
  • Tienes capacidad de priorización y de trabajar colocándote múltiples sombreros.
  • Tienes una curiosidad innata, y por lo tanto te gusta investigar y hurgar en lugares recónditos por información. 
  • Tienes la capacidad de procesar mucha información para luego condensarla en formatos que la gente entienda sin problema. Alta capacidad de síntesis. 
  • Posees excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. 
  • Dominas las presentaciones de alto impacto.
  • Cuentas con excelentes habilidades de organización y manejo de tiempo.
  • Eres una persona que se caracteriza por su pensamiento creativo y proactividad en la resolución de problemas. 
  • Eres una persona positiva que mantenga y contagie una actitud de “sí se puede”.
  • Te caracterizas por ser una persona autónoma, pero también sabes como trabajar en equipo y facilitas que se den los espacios.
  • Eres una persona que sabe como hacer que las cosas sucedan, sabes hacer buen uso de los recursos (a veces pocos) que tienes a tu disposición así como de motivar a las personas para que colaboren contigo. 
  • Disfrutas de la historia y de conocer culturas nuevas. Tienes una constante predilección por saber qué está ocurriendo en el mundo y cómo volverlo tu fuente de inspiración. 
  • Obsesionado con el consumidor: la capacidad de generar empatía del consumidor con los socios comerciales y conectarse emocionalmente con las vidas y las realidades de las personas a las que servimos.

Beneficios:

En Crehana nos preocupamos por el bienestar de nuestro equipo, tanto a nivel personal, como profesional. Por ello, tenemos un programa de beneficios que atiende las diversas necesidades que tienen los/as Crehaners. Si quieres conocer más de ellos, te invitamos a revisarlos en el siguiente link

Además, serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España. Ya son más de 3.5 millones de estudiantes alrededor del mundo y más de 100 empresas que confían en Crehana. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global. 

Equal Employment Opportunity Statement:

En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un equipo diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Decisiones COVID19:

Para tu tranquilidad y la de tu familia, hemos tomado la decisión de seguir trabajando de forma remota. Nuestra preocupación número uno es que todo el equipo, y las personas con las que conviven, se mantengan a salvo durante la coyuntura.

Ubicaciones

Argentina, Brasil, Colombia, Mexico y Peru
Usualmente responde en menos de dos semanas

¿Conoces a alguien que pudiera interesarle? Cuéntaselo!

Perks & Benefits

  • Equipo multicultural y remoto

    Trabaja con el mejor talento de LATAM, horarios flexibles y de manera remota.

  • Vivimos nuestro propósito

    Acceso premium al catálogo completo de Crehana, además de flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.

  • Cuidamos tu salud mental y bienestar

    Sesiones de escucha activa con psicólog@s, así como acceso a clases online de cocina, functional, yoga, meditación, etc.

Más que una EdTech

Somos la start-up peruana con mayor crecimiento en la región y tenemos como propósito democratizar la educación en América Latina.

Hacemos que el sueño profesional de todos y todas sea posible, a través de experiencias únicas de aprendizaje y un equipo apasionado por transformar la vida de millones de estudiantes.

¡Ya somos +100 crehaners, sólo faltas tu!

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