Customer Success Manager - CDMX, México

¡Revolucionemos la educación juntos!
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Somos una start-up que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 200 personas en Colombia, México y Perú, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos y todas sea posible.

Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado más de 20 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca, Salesforce Ventures, Rethink Education, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y Colombia, y expandirnos en otras geografías.

Es así que Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Customer Success Manager en Ciudad de México para que se una a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con todos los objetivos que nos hemos propuesto.

Tu misión como Customer Success Manager en Ciudad de México será asegurar el éxito del cliente con Crehana, establecer sus KPIs, hacer seguimiento del proyecto y convertirse en un asesor de confianza para de esta manera  preparar el terreno para los upsells y asegurar la retención del cliente. Será el punto de contacto entre el cliente y el ecosistema de Crehana. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades todos los días, ¡Esta posición es para ti!

Como Customer Success Manager, tus roles serán:

  • Asegurar el onboarding de las nuevas cuentas en el territorio:
    • Establecer relaciones con los clientes asignados, ayudarles con los problemas y estar a su disposición continuamente con una actitud positiva y centrada en el cliente. Así como, mantener una estrategia proactiva con tus clientes asignados.
    • Ser un experto en nuestra plataforma y educar a los clientes sobre el uso y los beneficios de nuestros servicios.
    • Establecer los KPIs de éxito del proyecto tanto en los indicadores de Crehana como los KPIs propios del cliente. 
  • Asegurar el éxito de nuestros cliente:
    • Trabajar con los clientes para asegurarse de que aprovechen de manera eficaz y encuentren valor en nuestros servicios.
    • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, soporte, facturación y otros equipos técnicos para garantizar una experiencia de cliente excepcional y ocuparse de cualquier problema que pueda surgir.
    • Desarrollar y compartir las mejores prácticas con los miembros del equipo para mejorar continuamente la calidad, efectividad y eficiencia de nuestros procesos.
    • Administrar de manera eficiente el tiempo para concentrarse en actividades esenciales para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Ser la voz de nuestros clientes dentro de la organización.
    • Ser un defensor del cliente mientras recoge los principales comentarios de mejora y reporta las solicitudes al team de Producto B2B. 
    • Impulsar los ingresos por actualizaciones mediante una mayor adopción de productos y un mayor uso de la plataforma.
  • Ser el Liaison dentro del ecosistema de Crehana
    • Coordinar tareas con todos los equipos que impactan a nuestros clientes.
    • Alineación con el equipo de Educación para llevar el feedback de B2B para la creación de próximos cursos a desarrollar por Crehana.
    • Trabajar de la mano de Producto para ayudar en el roadmap del producto Crehana para Empresas.

Sobre ti:

  • Profesional con experiencia de entre 3 y 5 años en funciones orientadas al cliente, por ejemplo: Customer Success, Customer Support or Account Management.
  • Cuenta con experiencia en creación y seguimiento de proyectos.
  • Cuenta con excelentes habilidades de gestión de proyectos y multitarea. 
  • Las habilidades analíticas son imprescindibles para este rol.
  • Experiencia estableciendo KPIs de éxito en proyectos y asegurando el seguimiento correspondiente así cómo los planes de acción correctivos para asegurar el éxito de cada KPI.
  • Actitud “Customer Centric”, el éxito de nuestros clientes es nuestro éxito.
  • Poseer sólidas habilidades de comunicación verbal, escrita y por teléfono con excelentes habilidades de presentación.
  • Eres una persona segura, con mucha energía, motivada y con alta capacidad de trabajo en equipo.
  • Experiencia trabajando con contactos de clientes de nivel superior y ejecutivo.
  • Tienes una capacidad demostrada y deseo de trabajar y sobresalir en un entorno acelerado.
  • Comprensión de Internet y aplicaciones web con el deseo de aprender nuevas tecnologías.
  • Capacidad para comprender y articular un Customer Success journey.
  • Debes poseer experiencia vendiendo SaaS y otros productos / servicios impulsados por tecnología.
  • Eres una persona organizada, con gran atención a los detalles y capacidad para priorizar tareas.
  • Posees dominio de MS Office y Salesforce (CRM).
  • Eres una persona acostumbrada a trabajar por resultados.
  • Posees un dominio de inglés avanzado.

 

Beneficios:

En Crehana nos preocupamos por el bienestar de nuestro equipo, tanto a nivel personal, como profesional. Por ello, tenemos un programa de beneficios que atiende las diversas necesidades que tienen los/as Crehaners. Si quieres conocer más de ellos, te invitamos a revisarlos en el siguiente link

Además, serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España. Ya son más de 3.5 millones de estudiantes alrededor del mundo y más de 100 empresas que confían en Crehana. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global. 

Equal Employment Opportunity Statement:

En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un equipo diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Decisiones COVID19:

Para tu tranquilidad y la de tu familia, hemos tomado la decisión de seguir trabajando de forma remota. Nuestra preocupación número uno es que todo el equipo, y las personas con las que conviven, se mantengan a salvo durante la coyuntura.

#LI-Remote

Additional information

  • Remote status

    Flexible remote

We usually respond within two weeks

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Perks & Benefits

  • Equipo multicultural y remoto

    Trabaja con el mejor talento de LATAM, horarios flexibles y de manera remota.

  • Vivimos nuestro propósito

    Acceso premium al catálogo completo de Crehana, además de flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.

  • Cuidamos tu salud mental y bienestar

    Sesiones de escucha activa con psicólog@s, así como acceso a clases online de cocina, functional, yoga, meditación, etc.

More than an EdTech

We are the fastest growing Peruvian start-up in the region and our purpose is to democratize education in Latin America.

We make everybody's professional dream possible through unique learning experiences and a passionate team whose purpose is to transform the lives of millions of students.

We are already more than 200 people in 7 different countries, but we're missing you!

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