Head of Student Experience

¡Revolucionemos la educación juntos!
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Somos una start-up que se ha trazado el objetivo de revolucionar la educación en América Latina. Tenemos un equipo de más de 200 personas en Colombia, México y Perú, cada uno trabajando con un solo objetivo: hacer que el sueño profesional de todos y todas sea posible.

Empezamos operaciones en el 2015, y a la fecha hemos levantado más de 20 millones de dólares de capital de riesgo en 3 rondas de inversión. Nos acompañan inversionistas globales y regionales, como Acumen Capital, Mountain Nazca, Salesforce Ventures, Rethink Education, que junto a ellos buscamos escalar nuestra oferta de cursos, desarrollar nuevos productos, consolidar la marca en México y Colombia, y expandirnos en otras geografías.

Es así que Crehana está creciendo a pasos agigantados; y nuestro objetivo de ser líderes en la industria es lo que nos hace trabajar todos los días. Queremos posicionarnos como la plataforma líder en educación en la región. Y es aquí donde tú entras a tallar: estamos buscando un Head of Student Experience para que se una a nuestro equipo y nos ayude a cumplir con todos los objetivos que nos hemos propuesto.

Tu misión como Head of Student Experience será lograr que la experiencia de aprender en Crehana sea dinámica, inmediata y efectiva. Si estás buscando un reto profesional que ponga a prueba tus conocimientos y capacidades todos los días, ¡Esta posición es para ti!

Como Head of Student Experience, tus roles serán:

Construir y mantener el modelo de research y entendimiento de estudiantes en Crehana

  • Ser el owner de CX en Crehana, así como de los buckets de Creative, Business y Technology industries.
  • Ser responsable del entendimiento del target potencial de Crehana, entendiendo qué objetivos tienen y cómo los quieren lograr, para traducirlo a los journeys de nuestros diferentes productos, trabajando de la mano con el equipo de Producto.
  • Tener una rutina con el equipo para actualizarse en los temas de cada bucket.
  • Trabajar con el equipo de  Content & CX para entender y sintetizar las tendencias de las distintas categorías del bucket: eventos a realizarse, softwares que se utilizan, skills en tendencia y en bajada, puestos más reclutados en empresas y la evolución y predicción de los mismos, trabajos freelance más recurrentes de la industria, comunidades existentes, profesionales destacados, entre otros.
  • Ser owner del análisis de nuestro catálogo de cursos activo, enfocándote en qué cursos tienen buen y bajo performance, están desactualizados, etc.
  • Entender las necesidades y búsquedas dentro de la plataforma de los distintos estudiantes de Crehana para alinear al máximo los contenidos que crearemos.
  • Ser owner de los buyer y student personas de nuestros distintos productos (.Com, B2B, MicroDegrees y futuros productos que se creen).
  • Realizar sourcing de temas para los equipos de Marketing y Ops.
  • Realizar sourcing de profesores para Teacher Acquisition en Ops.

Manejar, construir y consolidar 04 distintos equipos: Content & CX, Student Success, Customer Happiness y Impact

  • Ownear y redefinir el proceso para crear el Production Plan de Crehana, redefiniendo encuestas, formatos, procesos, flujos de trabajo, entre otros.
  • Ser owner del Production Plan trimestral de Crehana, definiendo qué cursos se grabarán, la modalidad de producción y las prioridades.
  • Nutrir la estrategia de contenidos con el mismo Production Plan, balanceando las necesidades de los equipos con los contenidos que se deben de hacer.
  • Armar y consolidar la visión del equipo de Content & CX, enfocado en el entendimiento de los journeys y objetivos de cada estudiante.
  • Trabajar directo con el equipo de Student Success, enfocándote en la interacción que sucede dentro de Crehana: mentores, proyectos, historias de éxito, lives, entregas de diplomas, futuros formatos, entre otros.
  • Trabajar directo con el equipo de Customer Happiness, definiendo métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución de tickets, canales utilizados, tono de comunicación, entre otros.
  • Armar, consolidar y definir la visión del equipo de impacto de Crehana, entendiendo la efectividad de la educación que brindamos, creando reportes de impacto, trabajando proyectos de responsabilidad social, entre otros.
  • Construir a los equipos a cargo, realizando 1:1s, sesiones de feedback, definiendo training para el equipo, entre otros.
  • Medir el performance de las personas del equipo para avanzar y conseguir la escala del mismo.
  • Lograr que los distintos equipos que manejen trabajen en conjunto para cruzar oportunidades (algunos ejemplos: buscar un curso que se ha desactualizado o tiene bajo performance, actualizar el backlog de producción tomando en cuenta el tiempo de vida de los cursos, actualización de softwares, temas que se actualizan, etc).
  • Trabajar directo con Learning Design Lead y Ops Manager como tus peers para apoyarte en la ejecución y estrategia del tribe de Production/Ops.

Ser owner de todo el modelo de support de Crehana

  • Analizar y redefinir los canales de comunicación actuales, así como toda la cara de support para estudiantes desde producto.
  • Trabajar con el equipo de producto para agilizar y simplificar journeys de estudiantes y la usabilidad del producto sea más efectiva.
  • Crear el manual de comunicación para todas las personas en puntos de contacto de Crehana.

Trabajar con distintos equipos para adaptar la estrategia de support en Crehana

  • Trabajar indirectamente con el equipo de B2B para entender oportunidades y riesgos con distintas cuentas de B2B hacia distintas métricas como NPS, probabilidad de upsell o renovación, métricas de satisfacción, entre otras.
  • Trabajar indirectamente con el equipo de producto y Retention para entender oportunidades y riesgos hacia la tasa de Renewal para estudiantes Premium.
  • Trabajar con el equipo de Brand y otros equipos que tengan puntos de comunicación con clientes o partners para alinear el tono de comunicación de Crehana hacia uno solo.

Sobre ti:

  • Project management
  • Performance tracking / People management
  • Cost Management / Budgeting
  • Data driven
  • Student centric
  • Liderazgo
  • Escucha activa
  • Comunicación y presentaciones efectivas
  • Interpretación de data
  • Analítico
  • Toma de decisiones
  • Organización
  • Manejo de riesgos
  • Negociación
  • Pensamiento crítico
  • Resolución de problemas
  • Manejo del tiempo
  • Adaptabilidad al cambio
  • Growth Mindset

Beneficios:

En Crehana nos preocupamos por el bienestar de nuestro equipo, tanto a nivel personal, como profesional. Por ello, tenemos un programa de beneficios que atiende las diversas necesidades que tienen los/as Crehaners. Si quieres conocer más de ellos, te invitamos a revisarlos en el siguiente link

Además, serás parte de una de las plataformas de entrenamiento con mayor proyección y crecimiento en Latinoamérica y España. Ya son más de 3.5 millones de estudiantes alrededor del mundo y más de 100 empresas que confían en Crehana. Somos parte de Wayra, Startup Perú, Emerge Education y Endeavor Global. 

Equal Employment Opportunity Statement:

En Crehana, no solo aceptamos las diferencias: celebramos, apoyamos y promovemos la diversidad como parte importante de nuestra cultura. Nosotros nos enorgullecemos de ser un lugar con igualdad de oportunidades para cualquier persona sin importar su religión, color, nacionalidad, origen, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad o persona con cualquier tipo de discapacidad. Nuestro objetivo es tener un equipo diverso que represente lo que buscamos construir a futuro: una Latinoamérica incluyente, empoderada y educada.

Decisiones COVID19:

Para tu tranquilidad y la de tu familia, hemos tomado la decisión de seguir trabajando de forma remota. Nuestra preocupación número uno es que todo el equipo, y las personas con las que conviven, se mantengan a salvo durante la coyuntura.

#LI-Remote

Additional information

  • Remote status

    Fully remote

We usually respond within two weeks

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Perks & Benefits

  • Equipo multicultural y remoto

    Trabaja con el mejor talento de LATAM, horarios flexibles y de manera remota.

  • Vivimos nuestro propósito

    Acceso premium al catálogo completo de Crehana, además de flexibilidad para participar en conferencias, meetups y/o otras actividades de crecimiento profesional.

  • Cuidamos tu salud mental y bienestar

    Sesiones de escucha activa con psicólog@s, así como acceso a clases online de cocina, functional, yoga, meditación, etc.

More than an EdTech

We are the fastest growing Peruvian start-up in the region and our purpose is to democratize education in Latin America.

We make everybody's professional dream possible through unique learning experiences and a passionate team whose purpose is to transform the lives of millions of students.

We are already more than 200 people in 7 different countries, but we're missing you!

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